Meldingen en moderatie
Op Heterobos plaatsen leden zelf hun profiel, foto’s en berichten. Wij beoordelen meldingen daarover en leggen elke beslissing vast. Op deze pagina staat hoe dat werkt, welke termijnen wij hanteren en wat je kunt doen als je het ergens niet mee eens bent.
Wat je kunt melden
- Een profiel of bericht dat wijst op iemand onder de 18 jaar
- Een afbeelding van iemand die daar geen toestemming voor gaf
- Bedreiging of intimidatie
- Persoonsgegevens van een derde zonder toestemming
- Spam, misleiding of fraude
- Een nep-profiel of iemand die zich voordoet als een ander
- Iets anders dat in strijd is met de Voorwaarden
Hoe je meldt
Op elk profiel en onder elk bericht staat een knop Melden. Je kiest een reden, en je kunt een korte toelichting geven. Je hoeft geen lid te zijn om te melden. Vul je e-mailadres in als je wilt weten wat er met je melding is gebeurd.
Lukt dat niet, dan kun je mailen naar legal@heterobos.nl. Vermeld dan de link naar het profiel of bericht, en wat er volgens jou aan de hand is.
Wat er daarna gebeurt
- Je krijgt een ontvangstbevestiging met een referentienummer.
- Een mens beoordeelt de melding. Er wordt niets automatisch verwijderd.
- De plaatser krijgt een gemotiveerde beslissing: wat er is gebeurd, op welke grond, waarom, en welke mogelijkheden er zijn om er iets tegen te doen.
- Jij krijgt bericht over de uitkomst van je melding.
Onze termijnen
- Dezelfde dag: meldingen over een mogelijke minderjarige, een afbeelding zonder toestemming, of een bedreiging.
- Binnen drie werkdagen: alle overige meldingen.
- Binnen zes maanden: je kunt bezwaar maken tegen een beslissing. Daarna blijft de beslissing staan, maar de gang naar de rechter staat altijd open.
Bezwaar maken
Heb je zelf een maatregel gekregen — een bericht verwijderd, een waarschuwing of een schorsing — dan staat in de mail die je daarover ontving wat de grond was. Je kunt binnen zes maanden gratis bezwaar maken via de bezwaarpagina. Een bezwaar wordt opnieuw door een mens bekeken, niet door hetzelfde filter.
Ben je het ook daarna niet eens, dan kun je altijd naar de rechter. Je kunt een geschil over een moderatiebeslissing ook voorleggen aan een erkende instantie voor buitengerechtelijke geschilbeslechting. De Europese Commissie houdt die lijst bij; deze instanties behandelen klachten in het Nederlands: ADROIT, ADR Center en ADR Point. Wij werken mee aan die procedure. De uitspraak is niet bindend, tenzij jij en wij dat vooraf afspreken.
Contactpunt voor autoriteiten
Autoriteiten en toezichthouders kunnen ons bereiken via legal@heterobos.nl. Wij reageren in het Nederlands of Engels.
Wat wij niet doen
Wij verwijderen niets automatisch. Er is geen filter dat zelfstandig profielen of berichten verwijdert zonder dat een mens ernaar heeft gekeken. Elke beslissing wordt vastgelegd met de reden, de datum en de grond waarop hij rust.